Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail hello@emobilo.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail hello@emobilo.ro.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail hello@emobilo.ro.
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE — eMobilo
1. Dreptul de retragere — 14 zile În conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE, aveți dreptul să returnați orice produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a oferi nicio justificare și fără penalități.
2. Condiții de returnare
Produse noi:
- Produsul trebuie returnat în starea originală, cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original
- Produsul să nu prezinte urme de utilizare
Produse second-hand:
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat
- Cu toate accesoriile menționate în anunț
3. Cum inițiezi returnarea Trimite un email la [email contact] cu subiectul "Retur comandă #[numărul comenzii]" și menționează motivul returnării. Vă vom răspunde în maximum 24 de ore cu instrucțiunile de returnare.
4. Costuri returnare Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
5. Rambursarea Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit la cumpărare.
6. Excepții — produse care nu pot fi returnate Conform legislației, nu pot fi returnate:
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare (ex: căști, earbuds în ambalaj sigilat)
- Software-uri cu licență activată
7. Produse defecte — garanție Dacă produsul prezintă defecțiuni în perioada de garanție (24 luni — produse noi, 12 luni — produse second-hand), contactați-ne la [email contact] și vom gestiona reparația sau înlocuirea gratuit.